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快递行业连续数月成投诉热点

2019-06-08 23:14:01来源:励志吧0次阅读

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信息时报讯 ( 郭苏莹 通讯员 赵建勇) 寄快递保价千元,损坏后却被告知“只保丢不保损”无处申诉……双十一购物狂欢过后,快递行业迎来业务高峰期。而昨日,广东省消委会发布消费提示,“炮轰”快递业服务质量不尽如人意,连续多月成消费投诉热点。获悉,遇到快递丢了、晚了、少了等情况,除却消委会12315,消费者还可选择多种申诉渠道维权。

单方约定

属无效霸王条款

消费者周先生在7月份通过深圳申通快递公司邮寄奶粉,考虑到物品的特殊性,周先生选择了1400元的保价服务,付了42元保价费。但当他7月底收到奶粉,拆开包装后发现物品均有不同程度的损坏,有些奶粉还漏出来了。面对损坏的物品,周先生当场拒收并要求赔偿。快递员称这只能由寄件人去走流程理赔。随后,深圳申通公司以各种方式及理由逃避、推诿,直至周先生投诉至申通公司上海总部,该公司以“保价邮件,只保丢不保损”为由,拒绝了周先生的合理赔偿要求。经过数月协商,深圳申通公司最终给出赔偿700元,奶粉由申通自行处理的解决措施。

对此,广东省消委会相关负责人表示,此方案显失公平,消费者购买了1400元的保价,但出现纠纷后,消费者损失了全部邮寄品的所有权,仅得到700元的赔偿金而非1400元的保价款。申通公司以“保价邮件,只保丢不保损”的说法,减轻了其损害消费者合法权益应当承担的民事,加重消费者负担,属无效霸王条款。

投诉有门

还可致电12305

据广东省消委会统计,10月份,消委会共接待来访、投诉咨询929人次,比上月投诉咨询人数增长了29%。而销售服务类的投诉占比较大,快递、电脑销售等行业问题多。而快递业更成投诉热点,连续三月登上投诉黑榜。消委会呼吁,快递行业应增加自律,规范物流行为。

国家邮政局近日最新公布,9月申诉率较高的前十名快递企业是优速,速尔,国通,天天快递,港中能达,韵达,宅急送,汇通快运,中外运-空运,申通。而获悉,遇到快递丢了、晚了、少了等情况,除却消委会12315,消费者还可选择多种申诉渠道。国家邮政局公布的投诉受理指南显示,如果消费者平时遇到涉及快递方面的投诉,比如:快件丢了,快件送晚了等问题,都可直接拨打邮政业消费者申诉12305或登录国家邮政局申诉站“”申诉,国家邮政局申诉站页面上还包括:邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉。

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